Política de envío

Política de Envíos - De Mascotas

En De Mascotas, nos esforzamos por ofrecerte los mejores productos e accesorios para tu compañero de vida al mejor precio. Para garantizar la máxima variedad y calidad, trabajamos bajo un modelo de gestión directa desde nuestros almacenes y distribuidores internacionales asociados (dropshipping).

A continuación, detallamos las condiciones, plazos y funcionamiento de nuestros envíos.

1. Procesamiento del Pedido

Tiempo de preparación: Todos los pedidos se procesan y envían a nuestro proveedor en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago.
Confirmación: Recibirás un correo electrónico automático de confirmación con los detalles de tu compra inmediatamente después de realizar la solicitud.

2. Plazos de Entrega Estimados

Al tramitar el envío directamente a través de nuestra red de distribuidores e instalaciones asociadas (AliExpress Logistics / Choice), los tiempos de entrega habituales son:

España Peninsular: Entre 7 y 12 días laborables.
Islas Baleares: Entre 10 y 15 días laborables.
Nota: Los plazos son orientativos e independientes de festivos locales, autonómicos o nacionales, así como de posibles retrasos ajenos en las agencias de transporte (Correos, CTT Express, EcoScooting, etc.).

3. Gastos de Envío

Envío Estándar / Choice: Gratuito en pedidos superiores a un importe determinado (o según la promoción activa en la web).
Para el resto de pedidos, la tarifa plana de envío se calculará y mostrará claramente en la pantalla de pago antes de finalizar la compra.

4. Seguimiento de Pedidos

Una vez que el proveedor prepare el paquete y la empresa de logística le asigne un número de seguimiento, te enviaremos un correo electrónico con el enlace de seguimiento.

El código de seguimiento puede tardar entre 2 y 4 días laborables en actualizar los primeros movimientos desde que se genera la etiqueta de envío.

5. Recepción de Paquetes Separados

Debido a que trabajamos con diferentes fabricantes y almacenes especializados, si realizas un pedido con múltiples productos, es posible que recibas tus artículos en paquetes separados y en días diferentes.

Cada paquete contará con su propio número de seguimiento sin ningún coste adicional para ti.

6. Aduanas e Impuestos (IVA)

Todos los precios de De Mascotas incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable a la Unión Europea. La mayoría de nuestros envíos se tramitan mediante el sistema simplificado de importación (IOSS), por lo que no tendrás que abonar tasas adicionales de aduana a la entrega en compras estándar.

7. Incidencias en la Entrega y Direcciones Incorrectas

Dirección incompleta o errónea: Es responsabilidad del cliente revisar la exactitud de los datos de envío al realizar el pedido. Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta provista por el cliente, los gastos de reenvío correrán a cargo del comprador.
Paquete dañado o defectuoso: Si recibes un producto en mal estado debido al transporte, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción adjuntando fotografías del paquete y del artículo.